Rapport d’activités 2022
Le mot de la Directrice générale et du Président
L’année 2022 a été particulièrement difficile pour VIVAQUA qui, comme la plupart des autres entreprises, a été touchée de plein fouet par le contexte économique défavorable, par une inflation galopante et par l’emballement des prix de l’énergie et des matériaux. En outre, 2022 a été également marquée par de sérieux problèmes informatiques liés au basculement de notre ancienne banque de données clients vers le système SAP IS-U, ce qui a entraîné des retards importants dans la facturation et dans le traitement des dossiers clients.
Cette année difficile fait suite à près de 3 années COVID, qui ont compliqué le travail quotidien, pesé sur notre moral et ralenti le déploiement du plan stratégique VIVAnext 2019-2024. Conscient des difficultés résultant de la crise sanitaire, le Conseil d’Administration a décidé de prolonger la réalisation de VIVAnext jusqu’à fin 2025.
En 2022, le gouvernement bruxellois a mis en place un soutien financier nouveau au bénéfice des ménages précarisés: cette aide, appelée ‘intervention sociale’ et financée par les pouvoirs publics régionaux, est octroyée aux ménages domiciliés en Région de Bruxelles-Capitale dont un des membres dispose du statut BIM auprès de sa mutuelle (Bénéficiaire de l’Intervention Majorée INAMI). Elle correspond à une part fixe de 6 € par ménage et une part variable de 30 € par personne qui le compose.
Un quart de la population bruxelloise peut bénéficier de cette mesure. Pour les ménages concernés, la facture d’eau a donc baissé, malgré l’augmentation tarifaire de 15% en 2022. Cette hausse correspond au rattrapage des indexations non obtenues de 2014 à 2019. Par ailleurs, le tarif progressif a été remplacé par un prix unique pour chaque m³ consommé, quel que soit le nombre de personnes composant le ménage: la facture est donc plus lisible et plus prévisible pour les ménages, et le travail administratif est ainsi simplifié.
VIVAQUA, tout comme les autres opérateurs de l’eau, suit de près les effets des changements climatiques sur les ressources en eau. Un des projets de VIVAnext vise à garantir l’adéquation entre la production et les volumes nécessaires pour nos clients des régions de Bruxelles-Capitale, wallonne et flamande. Ce Water Quantity Plan (WQP) permet d’avoir une vue à court, moyen et long termes (2020-2040) et prévoit une série d’actions – certaines d’entre elles sont déjà lancées – pour sécuriser la production et garantir la fourniture d’eau aux générations futures.
Grâce à une bonne recharge hivernale en 2021-2022, l’extrême sécheresse constatée dès fin mai 2022 n’a pas eu d’impact sur la production des captages d’eau. La capacité de production de VIVAQUA est restée suffisante et nous avons pu fournir, sans restriction, de l’eau à l’ensemble de nos clients. Seul le niveau de la Meuse, dont le débit est en diminution depuis plusieurs années, et donc notre captage d’eau de surface à Tailfer, étaient à surveiller.
Un autre projet stratégique VIVAnext est destiné à diminuer les volumes perdus et les fuites sur nos réseaux. En 2019, 13% des volumes d’eau produits n’étaient pas facturés (on parle de Non Revenue Water ou NRW). VIVAQUA veut réduire de 3% ces volumes d’eau non facturés, qui comprennent également les eaux de rinçage des canalisations, les prélèvements effectués par les pompiers, etc. Grâce au découpage de notre réseau de distribution en zones de plus petite taille par des travaux d’investissements (chambres de vannes supplémentaires), grâce à un monitoring plus fin des consommations au moyen d’un logiciel spécifique et grâce à la détection innovante des fuites par image-satellite, bon nombre de fuites ont été détectées plus rapidement. L’objectif stratégique de NRW ramenés à 10 % est déjà en passe d’être atteint! Par cette approche stratégique efficace de lutte contre les fuites, VIVAQUA a obtenu, en novembre 2022, le ‘Trends Impact Award’ dans la catégorie ‘résilience’.
Dans le but d’optimiser la qualité des services rendus aux clients et aux citoyens, deux autres projets VIVAnext ont été menés à bien en 2022: la nouvelle communication ‘chantiers planifiés’ (nouveaux supports d’information trilingues, annonce des coupures d’eau 72h à l’avance, …) et la mise en place d’une gestion centralisée des plaintes qui a permis, dans près de 9 cas sur 10, d’apporter une réponse dans les 10 jours ouvrables.
L’année 2023 ne s’annonce, elle non plus, pas des plus faciles et les défis sont nombreux. Mais nous savons que nous pouvons compter sur l’implication de l’ensemble de nos collègues. En effet, le dévouement et la compétence des collaborateurs et collaboratrices de VIVAQUA sont le principal atout de notre entreprise, même et surtout dans les moments difficiles.
Qu’ils en soient ici toutes et tous chaleureusement remerciés.
Laurence Bovy, Directrice générale
Bernard Van Nuffel, Président
Chiffres clés
-
production totale
-
chiffre d’affaires
-
prix de l’eau
-
membres du personnel
-
conduites d’eau potable
-
conduites d’égouts
Retour sur 2022
L’année 2022 est marquée par la crise économique et les problèmes de facturation liés à la mise en place d’un nouveau système de gestion clients. Mais malgré les difficultés, le personnel a continué à assurer les missions essentielles que l’entreprise rend à la population.
VIVAQUA en 6 points: sa production d’eau, ses activités de distribution, d’égouttage et de lutte contre les inondations, son plan stratégique, la qualité de son produit et de ses services, assurés 24h/24, ainsi que quelques chiffres clés.
6 événements clés: les 100 ans du captage de Modave, la crise économique, les problèmes de facturation, la Direction à la rencontre du personnel, la mise en place de l’intervention sociale et l’obtention du ‘Trends Impact Award’.
VIVAnext, le plan stratégique 2019-2025 poursuit des objectifs répartis en 6 axes: clients, Ressources Humaines, infrastructure, développement durable, service public et finances.
Coup de projecteur sur la structure de l’entreprise, sur la composition et les responsabilités des organes de gestion de VIVAQUA, et sur ses associés.